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厦门鼓浪屿游客中心再获“全国青年文明号”

 发布时间:2019-10-23 10:33:33     文章来源:互联网整理
 

鼓浪屿旅游中心的工作人员在树庄旅游站迎接客人。

林乔治纪念馆全面升级,内容更加丰富,形式更加多样。

台湾海峡网9月24日讯——据厦门日报报道,鼓浪屿风景秀丽,有一支“国号”队伍随行。团队中的大多数人都是“90后”。他们有充满藏语和汉语俏皮话的翻译。他们还有表演魔术的表演者。他们经历了许多保护该岛的考验。这个岛见证了他们的转变和成长。这是鼓浪屿旅游中心。

日前,鼓浪屿旅游中心再次通过了“全国青年文明”评审,刷新了荣誉榜。该团队以实际行动证明,面对成功应用鼓浪屿世界遗产名录后的新挑战和新要求,他们起初没有改变主意,他们的理想没有改变,他们坚持优良传统,注入创新理念,朝着文化旅游一体化发展的目标再次腾飞。

心脏服务

坚持一流的服务

创造“四真”服务文化

2017年9月4日,前联合国教科文组织总干事伊琳娜·博科娃向鼓浪屿颁发了世界遗产证书。吴琪琪一路上给她做了一个英语讲座,这成为她对鼓浪屿的第一印象。当台风“朱山”影响该岛时,秦皇岛的一对夫妇在旅途中受阻。王良发现他们眼中的遗憾,并帮助他们退票。他还成为了一名志愿者导游,在他们的回程中介绍这个岛屿的精髓。这些故事与鼓浪屿旅游中心的日常生活有关。员工总是平等对待游客,以卓越的业务能力和周到的服务态度征服游客。

鼓浪屿旅游中心负责人张彤表示,他们坚持“四大真理”的服务文化,即真诚地为游客服务,真诚地留住游客,真实地回报游客,真实地感受感动游客。这种文化不仅体现在基础设施建设上,也体现在满足游客的个性化需求上。为此,他们在服务点设立了母婴室和钢琴演奏区。启动“世界遗产高端定制旅游”,设立志愿者服务站。

建立一流的团队

规范旅游窗口形象

鼓浪屿旅游中心微笑好客,热情有礼,是岛上另一条美丽的风景线,这离不开工作人员对内部和外部维修的重视。在努力工作方面,鼓浪屿旅游中心长期以来为文化使节开展岗前培训、普通话培训和现场讲解培训,全面提升团队整体业务水平、服务意识和精神面貌。至于外部树木的形象,每位员工都注重“鲜明的身份、鲜明的形象和光明的承诺”。穿着漂亮的制服,标准的礼仪和周到的服务,展示了优雅、专业、自信的鼓浪屿旅游窗口形象。

此外,鼓浪屿文化旅游发展中心还邀请第三方对团队进行全面评估,为未来差异化技能培训做准备,让每位员工各自的优势得到充分发挥。与此同时,竞争性任命机制也在运作。每位员工将通过轮岗保持工作的新鲜感,充分熟悉旅游中心的工作内容和流程,并在实践中相互学习。

新的起点

舒庄旅行社开业

搭建一个复杂的平台,更好地满足游客的需求

鼓浪屿申请世界遗产的成功进一步提高了它的国际声誉,这也意味着每个工作人员的负担更重。随着综合旅游和文化旅游一体化的发展趋势,人们对体验鼓浪屿的历史文化情怀和休闲服务的文化需求有了更多的期待。面对新的课题,鼓浪屿旅游中心做了大量的准备工作。

中秋节前夕,舒庄旅游站开业,这意味着鼓浪屿旅游中心已经融入了复杂的概念。以前鼓浪屿旅游中心的服务重点集中在三湖田码头和内厝澳码头,而树庄旅游站则位于树庄花园和日光岩之间,针对游客需求的变化实施差异化和精细化管理。该站的设计体现了树庄的园林元素。设有舒庄文化展区、钢琴演奏区等。和文化纪念品卖点。其次,聚集社会力量,开展休闲配套服务,满足人们日益增长的旅游文化需求。

林·乔治纪念馆再次开放

展览内容更加丰富,并以时代为主题。

经过数月的关闭和升级,林乔治纪念馆于9月20日重新开放。这是林乔治纪念馆建成35年来的第二次全面改善。这对进一步继承和发扬林乔治“医生仁者见仁,智者见智”的精神具有重要作用。

升级后的场馆将会有更多的内容和更多的展示方式。最引人注目的是增加了几张重量级照片。其中一张照片摄于1956年6月14日,当时毛泽东、朱德、周恩来等国领导人在中南海会见了参与制定第一个12年长期科学计划的300多名科学家。林乔治于1955年被任命为中国科学院的第一位女性成员,并应邀参与计划的制定。拍照时,她坐在前排。这张照片是由中国科学院历史博物馆特别赠送给林乔治纪念馆展出的。此外,林乔治安装并用于医疗领域的第一台电子计算机的照片数据也首次公开展示。据报道,这台电子计算机于1973年11月安装在中国医学科学院北京肿瘤医院。另一方面,在林乔治白玉雕像对面,增加了一个“生命波”装置,以增强纪念馆的互动体验。

文化信使团队升级

展示年轻人的新面孔,做秦昊岛的代言人。

去年6月,鼓浪屿文化旅游发展中心成立了文化使者分支机构。旅游中心的九名年轻党员成了该支部的骨干。今年以来,文化使者党支部负责规划和实施以乔治纪念馆为主要景区之一的鼓浪屿爱国主义教育主题实践活动。通过专题实践活动,该小组得到了全面培训。党员发挥专业特长,重新强调红色记忆点,传播红色故事,努力成为“政治思维好、知识储备好、解释服务好、示范领导好、社会影响力好”的五大优秀诠释者。

文化使者党支部还成立了张彤党员工作室,以“保护和传承鼓浪屿文化遗产”为己任,组织编写了《鼓浪屿文化遗产解说》一书。张彤说,她和她的同事写这本书是为了向游客展示鼓浪屿最好的一面。这本书总共有90,000多字,已经成为导游和翻译的学习材料和实用手册。

声音

张彤(鼓浪屿旅游中心主任、青年月亮号主任):

在服务窗口中

意识到生命的价值

鼓浪屿旅游中心自2004年成立以来,就开始了数字设定工作。经过几代人的接力斗争,它取得了许多令人骄傲的成就,包括2013年首次获得“国家青年文明”。有些人可能会问,既然你有这样的荣誉,你为什么要再创造一次呢?我认为一方面,鼓浪屿旅游中心的服务点数量逐年增加,员工数量也在不断更新。这是训练士兵更好地集中精神,再次为民族青年文明奋斗的载体和机会。另一方面,时代在变,最初的态度不会改变。面对文化旅游整合发展的新要求,我们将把创作工作与业务工作紧密结合,拓展游客服务功能,进一步提高服务质量,让游客享受更舒适的旅游环境和更丰富的旅游文化体验。

今年,鼓浪屿旅游中心再次被评为全国青年文明号。作为一名经理,我深深体会到责任、信心和动力。服务窗口是我们的工作岗位,在这里我们流汗,留下成长足迹。在我们看来,它不仅是一个为游客服务的空间,也是一个实现我们生命价值的空间。我希望在未来,我和我的朋友们将继续把我们的真情奉献给每一个需要帮助的人,擦亮民族青年文明的品牌,继续为鼓浪屿的文化旅游而燃烧我们的青春。

名片

鼓浪屿旅游中心

鼓浪屿旅游中心成立于2004年。隶属鼓浪屿文化旅游发展中心。目前,它包括五个服务点:三秋大旅游中心、内厝澳门旅游中心、树庄旅游站、马月涵纪念馆和林乔治纪念馆。这是鼓浪屿世界文化遗产的第一扇面向全球数千万游客的窗口。先后获得“2011-2012年全国青年文明”、“全国妇女爱国主义教育基地”、“金砖国家会议省级志愿服务示范站”、“福建省志愿服务示范站”等荣誉。



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